Visų šiuolaikinių IT kompanijų variklis yra žinios. Tik nuolatos tobulėjanti, inovatyvi kompanija gali išgyventi ir sėkmingai konkuruoti. Dėl to, daugelyje didžiųjų kompanijų (HP, Dell, …) prieš gerus 10 metų buvo pradėtos įgyvendinti „žinių valdymo“ programos. Jų tikslas sisteminti, kaupti įgytas žinias, padaryti jas prieinamas visiems kompanijos darbuotojams. Tokiu būdu kompanija pastoviai tobulėja, vyksta nuolatinis mokymosi procesas, nebebūna išradinėjamas dviratis. M2 technologijos nėra išimtis. Šiame straipsnyje aprašyta, kaip M2 technologijose veikia žinių bazė.
Pradėti reikėtų nuo pagrindinės, retai kintančios informacijos, tokios kaip įmonės organizacinė struktūra, motyvacinė sistema, darbo laikas, standartai ir taisyklės. Šiai informacijai laikyti naudojama MediaWiki pagrindu kurta sistemėlė. Naujas darbuotojas pirmiausia supažindinamas su šia informacija.
Didelė dalis žinių yra laikoma forume. Tai yra tiek informacijos kaupimo, tiek vidinės komunikacijos dalis. Įmonės naujienos ir pranešimai, darbuotojų pasiūlymai vienu ar kitu klausimu kaupiami tam skirtose temose. Praktika svarbius pranešimus ar naujienas siuntinėti el. laiškais išgyvendinta – pagrindinė tokių laiškų problema yra ta, kad nelieka jokios išliekamosios vertės. Programuotojai turi savo skiltį, kurioje diskutuoja apie specifinius problemų sprendimus, dalinasi nuorodomis. Projektų vadovai taip pat turi savo skyrių. Jame dedama mėnesinių/ketvirtinių susirinkimų informacija. Apie ką buvo kalbėta, kas buvo nuspręsta. Labai patogu susirasti reikiamą informaciją prieš kitą susirinkimą, pažiūrėti, kokia pažanga buvo padaryta. Dar viena įdomi projektų vadovų tema yra projektų „Post-Mortem“. Tai yra pabaigtų projektų apibendrinimas, paminint kaip pavyko projektas, kokios klaidos buvo padarytos, kaip sekėsi bendrauti su klientu. Ši informacija yra neįkainojama, kai į projektą įsijungia naujas žmogus. Na ir, be abejo, reikia paminėti vieną paskutinių skilčių – Offtopic, su tema „Humoras“ :).
Per septynerius metus M2 technologijose atsirado krūva literatūros. Jai tvarkyti sukurta knygų biblioteka. Čia galima peržiūrėti visą turimų knygų sąrašą, pažymėti, kad paėmei/grąžinai knygą, taip pat, užpildžius formą, pridėti savo pageidavimą. Artimoje ateityje biblioteka bus papildyta galimybe pridėti e-book’us, su jiems skirta informacija.
Be paprastos knygų bibliotekos M2 taip pat realizuota programinio kodo biblioteka. Joje yra kaupiami sprendimai, kurie yra sudėti į Mercurial versijavimo sistemą. Sprendimai – gerai išdirbti kodo gabalai, kurie panaudojami ne viename projekte. Pradedant dideliais sprendimais, tokiais kaip bankiniai apmokėjimai, baigiant nedideliais kodo snippet’ais, pavyzdžiui mobilios naršyklės versijos tikrinimo, ar numerio pavertimo į žodžius. Bibliotekoje yra šių sprendimų sąrašas su aprašymais, realizuota patogi paieška, tad programuotojams nebereikia išradinėti dviračio ir kas kart rašyti tokio paties kodo.
Vienas paskutinių dalykų kuriuos reikėtų paminėti yra M2 Home. Tai yra pirmas puslapis, kurį darbuotojai mato atsidarę savo naršyklę. Šiame puslapyje pateikiamos dažniausiai naudojamos nuorodos, artėjantys gimtadieniai, santrauka paskutinių temų forume, darbuotojų ir klientų vardadieniai bei „live chat“. Chat’as yra vieta, kur darbuotojai gali rašyti bet ką. Dažniausiai tai būna įvairios nuorodos, trumpi pasiūlymai, pastebėjimai. Tai leidžia labai lengvai pasidalinti naudinga informacija.
Jau porą metų M2 technologijose įdiegta žinių bazė ir žinių valdymas davė gerų rezultatų. Darbuotojams skirta informacija yra susisteminta, greitai prieinama. Naujų komandos narių apmokymai vyksta kelis kart greičiau. Darbuotojai turi vietą, kurioje gali pasidalinti naujausia ir aktualiausia informacija. Susirinkimai ir pasibaigę projektai nelieka užmiršti – jų išliekamoji vertė ir įgyta patirtis lieka įmonės žinių bazėje. Per šį laikotarpį įmonė sukaupė nemažą žinių bagažą, kurį pastoviai atnaujina. Tai yra vertingas įmonės turtas.
Kol kas apie žinių bazę tiek. Sekantį kartą pratęsime apie vidinę komunikaciją M2 technologijose.
Dalius skaito knygą jau 14 mėnesių :)
„Happy Hours“ :D Mano palikimas, mano :) O šiaip džiugu, kad idėja ir toliau įgyvendinama :) Žinių sisteminimas yra labai ir net labai naudingas dalykas.